服務介紹

D電氣,易主張

服務理念

一站式售前、售中、售后服務

服務策略

與顧客攜手前行

服務方針

快速為客戶恢復供電

服務承諾

售后服務認證的依據和等級劃分

《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)標準是一個評價性質的標準,認證目的是評出優秀。認證結果是證明企業按照標準實施了售后服務,并達到了某一個高度(星級)。

它是評分制的認證,是按評價的分值來衡量服務能力的高低。

  • 達到70分(含70分)以上達標級售后服務
  • 達到80分(含80分)以上達標級售后服務
  • 達到90分(含90分)以上達標級售后服務
  • 達到95分(含95分)以上達標級售后服務

五星服務

一對一

行業客戶拜訪和回訪
客戶聲音改進和回復
專業的現場技術支持
基于客戶需求的培訓

一對一

貼心周到的售前售中售后
7X24小時全方位服務
專業高效的服務團隊
快速響應的服務承諾

一對一

電話、微信、QQ、互聯網
無縫連接服務
服務流程
? 商務咨詢
? 技術咨詢
? 產品選型和配型
? 溝通/回訪
? 要求/反饋
? 訂單配送
? 物流配送
? 電子商務
? 退換貨
? 現場服務
? 建議及投訴

服務范圍

技術服務

? 技術咨詢
? 技術支持和培訓
? 證書及檢測報告
? 現場服務
? 產品維修
? 產品鑒定

商務服務

? 購買渠道咨詢服務
? 資質證書及樣本咨詢服務
? 商務政策及流程咨詢
? 賬號服務
? 建議投訴及其他服務
? 微信官網QQ在線服務

訂單服務

? 標準訂單服務
? 交貨期查詢
? 裝箱數查詢
? 發運單鎖單查詢
? 配送調整服務
? 緊急訂單服務
? 特殊訂單服務
? 定制產品訂單服務

物流服務

? 配送服務
? 配送提醒服務
? 退返服務
? 承運商協調服務

自助服務

? 查詢服務
? 資料下載服務
? 自助下單

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